Fidéliser ses clients est plus que jamais un enjeu crucial pour toute entreprise. Mais entre une carte de fidélité physique qui a fait ses preuves et une version digitale plus moderne, le choix peut s’avérer compliqué. Or, les deux peuvent se compléter harmonieusement. Voyons comment tirer le meilleur des deux mondes.
La carte de fidélité : outil phare pour fidéliser sa clientèle
La carte de fidélité reste associée par beaucoup au concept même de fidélisation client. Et pour cause, elle symbolise le lien privilégié entre une marque et ses clients les plus réguliers. Avec ses avantages exclusifs et sa dimension affective, la carte physique a largement fait ses preuves.
Elle peut d’ailleurs conserver tout son intérêt, ne serait-ce que par ce côté rassurant du tangible. Cependant, inutile de le nier, le numérique s’est immiscé dans nos vies, transformant notre rapport aux marques. Une réalité à laquelle votre stratégie de fidélité se doit de s’adapter. Rendez-vous par ici pour avoir plus d’infos.
Les avantages d’une carte de fidélité digitale
Une carte dématérialisée présente de nombreux atouts, à commencer par son caractère pratique. Toujours à portée de main dans son smartphone, impossible de l’oublier ou de la perdre?! Elle facilite aussi grandement la gestion des données clients, permettant une personnalisation des offres et des relations plus fluides.
En outre, elle véhicule une image moderne et responsable en phase avec les aspirations de la nouvelle génération. Bref, même si la nostalgie de la carte plastique subsiste pour beaucoup, une version digitale semble incontournable aujourd’hui pour optimiser le potentiel de fidélisation de votre programme.
Comment renforcer la fidélisation grâce à la carte de fidélité numérique
Reste maintenant à tirer le meilleur parti de cet outil. L’application mobile de fidélité peut devenir bien plus qu’un simple substitut dématérialisé de la carte traditionnelle.
Il s’agit d’un canal de communication et de fidélisation privilégié. Les notifications push, par exemple, permettent d’informer vos clients en temps réel des offres les concernant.
L’application peut aussi intégrer facilement des contenus éditoriaux, des sondages clients ou des mini-jeux pour renforcer l’engagement. Donc, bien exploitée, la carte digitale optimisera le ROI et le taux de rétention de votre programme.
Les risques de délaisser la carte de fidélité traditionnelle
Pour autant, dans cet engouement légitime pour le numérique, il faut faire attention à ne pas jeter trop vite le bébé avec l’eau du bain. Supprimer brutalement votre carte physique pourrait s’avérer contre-productif et générer incompréhension et frustration.
Il vaut mieux opter pour une transition en douceur, en proposant par exemple aux nouveaux adhérents uniquement la version digitale, tout en maintenant les cartes plastiques pour vos abonnés historiques. Une approche progressive qui saura ménager les sensibilités de tous, car l’essentiel in fine reste de cultiver ce lien émotionnel unique avec vos meilleurs clients, quel que soit le support.
